Política de reembolso
Política de Devolución y Cambio
En DOS, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra de mobiliario y accesorios de oficina. Entendemos que puede haber ocasiones en las que desees devolver o cambiar un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y cambio.
Condiciones Generales
- Plazo: Los clientes tienen derecho a devolver o cambiar cualquier producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
- Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Documentación: Se requiere presentar el recibo o comprobante de compra.
Productos No Elegibles
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos personalizados, software descargable o productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico soporte@dosproduct.com o al teléfono 222 360 2953. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, entonces se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
Costos de Devolución
Los gastos de envío para la devolución del producto serán cubiertos por el cliente, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto). En tales casos, Dos Product asumirá los costos de envío.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro, te invitamos a contactarnos. Si hay una diferencia de precio, te informaremos sobre cómo proceder con el pago o el reembolso de la diferencia.
Garantías
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía que cubre defectos de fabricación o daños que no sean resultado del mal uso por parte del cliente. Específicamente, para nuestros productos de madera, ofrecemos una garantía de por vida contra defectos de fabricación.
- Garantía de por vida en productos de madera: Nos comprometemos a reparar o reemplazar cualquier producto de madera que presente defectos de fabricación en cualquier momento después de la compra, sin costo alguno para el cliente. Esta garantía no cubre daños causados por el uso inadecuado, accidentes, alteraciones o el desgaste natural del producto a lo largo del tiempo.
- Garantía estándar para otros productos: Para todos los demás productos, ofrecemos una garantía de 90 días por defectos de fabricación o daños que no sean resultado del mal uso por parte del cliente.
Procedimiento para Reclamaciones de Garantía
Si tu producto tiene un defecto cubierto por nuestra garantía, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico soporte@dosproduct.com o al teléfono 222 360 2953. Proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la reclamación de garantía, incluyendo información sobre dónde enviar el producto defectuoso para su evaluación y reparación o reemplazo.
Recuerda que para hacer efectiva la garantía, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío relacionados con la reclamación de garantía serán cubiertos por Dos Product en caso de confirmarse el defecto de fabricación.
Modificaciones a la Política de Devolución
Dos Product se reserva el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Todas las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La utilización de nuestros servicios después de dichas modificaciones implica la aceptación de la nueva política de devolución.
Para cualquier pregunta o duda respecto a nuestra política de devolución, cambio y garantías, por favor no dudes en contactarnos.